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http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/3058| Título : | MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA SOPORTE DE TI EN LOS CENTROS TIC MILITARES. |
| Autor : | Bolaños Burgos, Francisco Josep Erique Jaramillo, Marlon Stalyn. |
| Palabras clave : | Itil, iso 27001-27002, gs, itscm |
| Fecha de publicación : | 13-may-2019 |
| Resumen : | In this research work proposes to conduct the study to the quality of service management support provided by the technology centers of a military institution in Ecuador, in order to analyze the management of support service performed by computer technicians and their particularities During the development of this work, the regulations of the ITIL v3 and ISO 27001-27002 norms will be taken into consideration, as well as the evaluation methodology through surveys addressed to the technicians of the ICT centers, thus guaranteeing the confidentiality, integrity and availability of the information of a military nature contained in the information system with good practices and criteria for structuring, as well as focusing on the different types of problems specific to each center, with its resolution of problems. This work arises the need to carry out research to the support services, in order to find a synergy between the management models of IT services based on the best practices that are oriented to the processes of incidents and problems, in order to improve the quality of technical support service provided to administrative staff through the technology centers of the military institution. |
| Descripción : | En el presente trabajo de investigación se propone realizar el estudio a la gestión de servicio que brindan los centros de tecnología de una institución militar del Ecuador, con la finalidad de analizar la calidad del soporte técnico que brindan los técnicos informáticos. Durante el desarrollo de este trabajo, se tomará en consideración los procesos de la norma ITIL v3 e ISO 27001 – 27002 y las Normas de Control Interno de la Contraloría General del Estado. Se aplicará la metodología de evaluación por medio de encuestas que serán dirigidas a los técnicos informáticos de los centros de tecnologías para identificar los diferentes tipos de problemática de cada centro y mediante la aplicación de buenas prácticas y criterios se podrá dar una solución a los problemas que afectan la calidad en la gestión de servicio, para poder garantizar así, la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de índole militar contenido en los sistema de información, para esto, se encontrará una sinergia entre los modelos de gestión de servicios de TI basados en las mejores prácticas de la Norma, para el mejoramiento de la calidad de servicio de soporte técnico brindado al personal administrativo a través de los centros de tecnologías de la institución militar. Este trabajo no contempla la entrega de los planes de las acciones que se recomienda implementar en los centros TIC, sino que estable lineamientos que se recomienda sea aplicada por la Dirección de Tecnologías. Como trabajo futuro se deberá realizar el estudio a la gestión técnica por competencia en todos los campos de informáticas que funcionan en los centros TIC, fin poder determinar el personal técnico idóneo, que cubra los puestos que demandan de organización en el campo de las TIC. |
| URI : | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/3058 |
| Aparece en las colecciones: | AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN |
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