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http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2638| Título : | IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGÍA DE MARKETING PARA FIDELIZAR AL CLIENTE Y MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN. CASO SALUD S.A. 2018 |
| Autor : | Lòpez M, Teresa Valarezo Espinosa, María Daniela |
| Palabras clave : | Estrategia de marketing, fidelización, cliente-paciente, seguros de salud, medicina prepagada |
| Fecha de publicación : | 13-sep-2018 |
| Resumen : | The research addressed the problems faced by the companies of prepaid medicine and health insurance in relation to the economic effects of the notorious disaffiliation of their clients - patients. The purpose of the research was to analyze this phenomenon and infer the impact of health marketing on client-patient loyalty between 2016 -2017. We analyzed the efforts of this type of companies through marketing strategies for the need to attract customers and with the idea of loyalty. The methodology applied was mixed: qualitativequantitative. Descriptive statistics was used for the processing and analysis of the information obtained from the questionnaires applied. Users rate the quality of service as excellent 41%, prefer Salud. S.A. of competition for their renewal plans and respectful and professional treatment 32%. There was no evidence of a planned marketing strategy and structure that would allow a complete loyalty plan. It is necessary to apply institutional policies to strengthen the quality of customer-patient care. |
| Descripción : | La investigación abordó la problemática que enfrentan las compañías de Medicina pre pagada y seguro de salud, en relación a los efectos económicos a los que se ven avocados, por la notoria desafiliación de sus clientes–pacientes entre el 2016 y 2017. El objetivo de la investigación fue analizar este fenómeno e inferir el impacto del marketing relacional en la fidelización de los clientes – pacientes. Se analizaron los esfuerzos que despliegan este tipo de empresas a través de estrategias de marketing para la captación de clientes con la idea de fidelizarlos. La metodología aplicada fue mixta: cuali-cuantitativa. Se implementó un estudio de caso (Salud S.A.). Los instrumentos diseñados sirvieron para recabar la información, que luego de procesarla y analizarla arrojaron los resultados a saber: Los usuarios califican la calidad del servicio como excelente 41%, prefieren Salud.S.A, a la competencia, por sus planes de renovación y el trato respetuoso y profesional 32%. No se evidenció una estrategia de marketing planificada y estructurada, que permita un plan de fidelización completo. Se requiere aplicar políticas institucionales para fortalecer la calidad de atención de los clientes-pacientes. |
| URI : | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2638 |
| Aparece en las colecciones: | MARKETING Y PUBLICIDAD |
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