INGENIERÍA EN MARKETING Y PUBLICIDAD PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CLIENTES INDIVIDUALES DE LA EMPRESA SALUD SA

Abstract

La empresa SaludSA, es una empresa dedicada a la comercialización de planes de medicina pre pagada, teniendo cobertura médica en toda la extensión del territorio ecuatoriano, que tiene como misión ocuparse de la salud de sus clientes otorgando un respaldo económico amplio frente a una eventualidad médica. En una sociedad en la cual se valora más los productos tangibles, un servicio intangible como un plan médico, resulta muchas veces innecesario para las familias ecuatorianas, debido que, al no tener un plan de fidelización hacia ellas, pierde la importancia de la adquisición de este tipo de productos, tomándolo como un gasto y no como una inversión. Por tal motivo la empresa SaludSA cuenta con un área de marketing orientada al desarrollo de nuevos productos, sin embargo, no ha enfocado sus recursos hacia la fidelización de clientes. Para desarrollar un plan de fidelización, la empresa cuenta con el recurso tecnológico y humano; la inversión que se realizará es únicamente una restructuración de responsabilidades dentro del área, sin afectar su presupuesto. De acuerdo a la segmentación y caracterización de clientes, se enviará información de acuerdo a las necesidades y/o expectativas del cliente. Para aquellos clientes que tengan una frecuencia de uso alta dentro de su contrato, se informará de las coberturas otorgadas cada que vez que tenga una atención médica. En el caso de clientes que su frecuencia de uso es baja o sin uso, se realizará una campaña para incentivar el uso de su plan, descuentos, paquetes preferenciales e inclusive beneficios exclusivos por ser clientes SaludSA; se establecerán fechas claves para comunicar al cliente según su ciclo de vida, resaltando la importancia de contar con un seguro médico de respaldo. Con el desarrollo de un plan de fidelización de clientes para la empresa SaludSA se mejorará la relación empresa-cliente, ganando clientes fieles para la compañía; de esta manera se pueda evitar desafiliaciones por falta de acompañamiento desde su afiliación. También conseguiremos que los clientes disminuyan su interés por lo que le ofrece la competencia, más bien estos quedarán satisfechos y podrán atraer a clientes potenciales a través de la recomendación o publicidad boca a boca.