ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA CÁMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL, POR PARTE DE SUS AFILIADOS PERSONAS NATURALES

Abstract

El presente estudio de satisfacción fue requerido por la Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG) a la UEES como Proyecto de Vinculación con la Colectividad y tiene como objetivo general, determinar el grado de aceptación que tienen los servicios ofrecidos por la Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG), por parte de las Personas Naturales, y como objetivos específicos: a) Conocer el perfil y tiempo de afiliación de las personas naturales, b) los beneficios más conocidos y usados, c) la frecuencia de visita a las instalaciones de la CCG y cuál ha sido su experiencia, d) identificar la afinidad de esta categoría de socios a la tecnología y su cercanía a las Redes Sociales de la CCG, y e) detallar los beneficios actuales y conocer si desean beneficios adicionales. Para desarrollar este estudio de mercado se utilizó la investigación: Cualitativa o Exploratoria, donde se emplearon las siguientes herramientas: • Revisión de Fuentes Secundarias (Base de Datos de Afiliados, Brochures de servicios de la CCG, Revistas de la CCG, Brief, y Datos en internet de la CCG). • Focus Groups: Enfocado al grupo más numeroso de socios de acuerdo a su capital suscrito. Realizado el Focus Group, se presentaron los principales hallazgos usando la herramienta “Mapas Mentales”, donde se han establecido dos categorías principales: Fidelización y Cercanía, y Servicios/Beneficios, las cuales agrupan a todas las variables de interés.