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Título : LA IMPORTANCIA DE LA OMNICANALIDAD EN SERVICIO FINANCIERO DE LAS PERSONAS NATURALES CLIENTES ACTIVOS DE LA BANCA ECUATORIANA.
Autor : Castillo Jurado, Javier Humberto
Moreano Díaz, Edie Arturo
Palabras clave : Servicios financieros
Bancos
innovación
omnicanalidad.
Fecha de publicación : feb-2017
Resumen : The financial sector has been exposed to conventional changes. The correct application of technologies take an important role in defining processes and forms of self-service for individuals, reaching to transform economic criteria through the use of tools and applications with Internet connection, allowing sustained growth of the sector because of the diversity and distribution of electronic services. This research describes the perceptions of people facing the use of these services. A survey to collect data and determine the importance of omnichannel in financial services was applied. The analytical development of the survey identifies the characteristics of financial services and the relationship they should have to provide customer satisfaction.
Descripción : El sector financiero se ha visto expuesto a cambios convencionales. Las aplicaciones correctas de tecnologías toman un rol muy importante a la hora de definir procesos y formas de autoservicio para las personas naturales, llegando a transformar criterios económicos a través del uso de herramientas y aplicaciones con conexión a internet, permitiendo conseguir un crecimiento sostenido del sector debido a la diversidad y distribución de los servicios electrónicos. Esta investigación describe las percepciones de las personas de cara al uso de estos servicios. Se aplicó una encuesta para recopilar datos y determinar la importancia de la omnicanalidad entre los servicios financieros. El desarrollo analítico de la encuesta ha permitido identificar las características de los servicios financieros y la relación que deben tener para brindar satisfacción a los clientes.
URI : http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1571
Aparece en las colecciones: MAGÍSTER EN COMUNICACIÓN Y MARKETING

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