MARQUEZ ESPINOZA SILVIA ELIZABETHYEPEZ SOLORZANO GABRIELA MICHELLE2025-11-142025-11-142025https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4726La propuesta presenta un modelo de negocio enfocado en mejorar la capacitación comercial dentro del sector retail de telecomunicaciones en Ecuador, con el objetivo principal de reducir la alta rotación del personal de ventas. El diagnóstico muestra que la falta de formación continua, el escaso seguimiento y la desconexión entre el entrenamiento y las necesidades reales del mercado han generado bajo rendimiento y alta rotación. Se identificaron diversas alternativas tecnológicas y humanas para enfrentar esta problemática, entre ellas el uso de inteligencia artificial, plataformas e-learning y programas de mentoría estructurada. Cada opción fue analizada considerando eficiencia, escalabilidad, costos y facilidad de adopción. El modelo propuesto se enfoca en crear un sistema de capacitación inteligente y continuo, automatizando procesos y personalizando contenidos. Aunque la solución final no se detalla aquí, se reconoce que las alternativas tecnológicas permiten transformar la formación en un activo estratégico, capaz de fortalecer la cultura organizacional y mejorar la experiencia del colaborador desde su incorporación.This business model addresses the need to improve sales training in Ecuador’s retail telecommunications sector to reduce employee turnover. The main difficulty arises from unstructured and inconsistent training programs, insufficient monitoring mechanisms, and learning methods that do not correspond to the actual responsibilities of sales positions. This project explores multiple alternatives—intelligent platforms, digital content, and structured mentorship programs—evaluating them based on impact, cost, scalability, and feasibility. The analysis supports the design of a smart, personalized, and automated training system capable of adapting to individual needs. These approaches aim to increase performance, retention, and cultural alignment within the organization. The model represents a sustainable, strategic approach to transforming knowledge into a core business assetesCapacitaciónrotacióninteligencia artificialretailtelecomunicacionese- learningThesis