FLORES RAMOS MARCO VINICIOMEZA VISCARRA GABRIELA PATRICIA2025-11-072025-11-072023https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4540El objetivo del presente estudio es identificar y evaluar la calidad de los servicios que brinda el área de pediatría dentro de las instalaciones del Hospital Básico Balzar. Se describe la situación actual, con respecto a las atenciones que se realizan de forma presencial a los pacientes, se aplicó una encuesta de satisfacción modelo SERVQHOS en base a información cuantitativa, se utilizó un muestreo aleatorio simple con un tamaño muestra de 145 encuestas. Debido a que con los resultados obtenidos se puede presentar un mecanismo de solución y mejora para ofertar un servicio de calidad y calidez con rendimiento y optimización de recursos que es lo que realmente se busca en este proyecto. Se puede observar un descontento por parte de los usuarios externos del Hospital Básico Balzar con los servicios brindados, por ello se requiere trabajar en la consolidación de la idea de mejorar los servicios con la finalidad de optimizar las funciones.The objective of this study is to identify and evaluate the quality of the services provided by the pediatric area within the facilities of the Basic Hospital Balzar. The current situation is described, with respect to the care that is carried out in person to patients, a SERVQHOS model satisfaction survey was applied based on quantitative information, a simple random sampling was used with a sample size of 145 surveys. Because with the results obtained, a solution and improvement mechanism can be presented to offer a quality service and warmth with performance and optimization of resources, which is what is really sought in this project. Dissatisfaction can be observed on the part of the external users of the Basic Hospital Balzar with the services provided, for this reason it is necessary to work on the consolidation of the idea of improving the services in order to optimize the functions.esCalidadHospitalCalidad AsistencialServicio HospitalarioCuidados Médicos.Thesis