BERMEO FIGUEROA FABIAN ALEXANDER2025-11-132025-11-132025https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4650This document shows a design proposal for the digital transformation of service company in Ecuador. It begins with the evaluation of the current situation of the company, then the objectives for this work are proposed, in which the development of a proposal that includes a focus on information security and the implementation of information technologies stands out. A methodology to be used for the study of bibliography and documentary technical references was defined to identify appropriate criteria and techniques for the proposed implementation, and the detailed research plan was designed. The development of small and medium-sized companies in Ecuador and Latin America before and after the Covid-19 pandemic was evaluated, after which the main information technologies that can be applied to this type of companies were studied. Once the entire investigative process was carried out, we proceeded to identify the needs of computer security and technologies that were required to be implemented, focused on protecting the security of the company's and customers' information and generating agile and simplified computer processes for customers. The ADKAR methodology was used as a proposed tool for the implementation of the plan for awareness and communication of change, finally the design of the proposal is defined, which includes the proposed changes for the protection of security in the cloud, security in applications and security against social engineering events. Likewise, a design for the company's website with a direct focus on facilitating the experience of the company's current and future customers and a process in all stages that can be carried out one hundred percent in both Spanish and English.El presente trabajo muestra una propuesta de diseño para la transformación digital de empresas de servicios en Ecuador. El mismo inicia con la evaluación de la situación actual de la empresa en mención, luego se plantean los objetivos para este trabajo en el cual destaca el desarrollo de una propuesta que incluya un enfoque en seguridad de la información y la implementación de tecnologías de la información. Se definió una metodología a usar para estudio de bibliografía y referencias técnicas documentales que permitan identificar criterios y técnicas adecuadas para la implementación propuesta, se diseñó con esto el plan de investigación detallado. Se evaluó el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas en Ecuador y Latinoamérica previo y posterior a la pandemia del Covid-19, posterior se estudiaron las principales tecnologías de la información que se pueden aplicar a este tipo de empresas. Una vez realizado todo el proceso investigativo se procedió a identificar las necesidades de seguridad informática y tecnologías que se requería implementar enfocado en proteger la seguridad de la información de la compañía y de los clientes y generar procesos informáticos ágiles y simplificados para los clientes. Se usó como herramienta propuesta para la implementación del plan de sensibilización y comunicación del cambio la herramienta ADKAR, finalmente se define el diseño de la propuesta la cual incluye los cambios propuestos para la protección de la seguridad en la nube, seguridad en aplicaciones y seguridad ante eventos de ingeniería social. De igual forma un diseño para la página web de la compañía con un enfoque directo en facilitar la experiencia de los actuales y futuros clientes de la compañía y un proceso en todas las etapas que se pueda realizar al cien por ciento tanto en español como en inglés.esEmpresaTransformación digitalSeguridad informáticaConsultoríaManejo del cambioThesis