PLUA SANTILLAN ANGELA ESPERANZA2025-10-232025-10-232024-11https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4336Este estudio evalúa la modernización y transformación digital del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Jipijapa y su impacto en la eficiencia administrativa. Utilizando un enfoque mixto, se realizaron entrevistas en profundidad y encuestas para recopilar información cualitativa y cuantitativa. Las dimensiones evaluadas incluyen infraestructura tecnológica, capacitación del personal, resistencia al cambio y mejora en la prestación de servicios. Los resultados, aunque no cuantificables con exactitud, indicaron mejoras significativas en la eficiencia administrativa, reducción de tiempos de respuesta y una mayor satisfacción ciudadana gracias a la digitalización de procesos y la implementación de plataformas en línea. Sin embargo, se identificaron desafíos como la falta de recursos técnicos y financieros, la resistencia al cambio y la necesidad de un marco normativo actualizado. Se concluye que programas de capacitación, comunicación efectiva para recibir feedback y el apoyo de la alta dirección son esenciales para superar estos desafíos y lograr una transformación digital exitosa.This study evaluates the modernization and digital transformation of the Decentralized Autonomous Government (GAD) of Jipijapa and its impact on administrative efficiency. Using a mixed approach, in-depth interviews and surveys were conducted to collect qualitative and quantitative information. The dimensions evaluated include technological infrastructure, staff training, resistance to change and improvement in service delivery. The results, although not quantifiable exactly, indicated significant improvements in administrative efficiency, reduction in response times and greater citizen satisfaction thanks to the digitization of processes and the implementation of online platforms. However, challenges were identified such as the lack of technical and financial resources, resistance to change and the need for an updated regulatory framework. It is concluded that training programs, effective communication to receive feedback and the support of senior management are essential to overcome these challenges and achieve a successful digital transformation.esThesis