CHIRIGUAYA REYES JUAN CARLOSGALLARDO SALAZAR MILTON ALEJANDRO2025-11-102025-11-102024https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4632Antecedentes de la Empresa: Furoiani Obras y Proyectos, con sede en Guayaquil, Ecuador, fue fundada en 1965 por el Ingeniero Antonio Furoiani. Inicialmente enfocada en la construcción de viviendas asequibles, la empresa ha evolucionado hacia proyectos más complejos, incluyendo centros comerciales, hoteles y hospitales. A lo largo de los años, ha recibido reconocimientos por su excelencia y se convirtió en una de las primeras constructoras en Ecuador en obtener la certificación ISO 9001 en 1980. A pesar de enfrentar desafíos durante la pandemia de 2019-2020 y la volatilidad del mercado, Furoiani ha contribuido significativamente al desarrollo de la construcción en Ecuador.Furoiani Obras y proyectos, empresa líder en obras importantes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, se encuentra ante una oportunidad estratégica para optimizar su servicio al cliente y, por ende, su posición en el mercado. La identificación de desafíos críticos, tales como tiempos de entrega tardíos, promesas de venta demoradas y deficiencias en la comunicación, revela un área de mejora crucial para elevar la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la marca. Esta oportunidad se presenta como un catalizador para redefinir la experiencia del cliente, posicionar a Furoiani como referente en la industria de la construcción y fomentar la lealtad del cliente. Furoiani Construcciones enfrenta la oportunidad de mejorar significativamente la satisfacción del cliente, redefiniendo su experiencia. Desafíos críticos, como tiempos de entrega demorados y promesas de venta dilatadas, han sido identificados como áreas clave para la mejora. Adoptando un enfoque Customer-Centricity, la estrategia se enfoca en optimizar tiempos de entrega, agilizar promesas de venta y mejorar la comunicación interna y externa. La implementación de tecnologías avanzadas, el uso de indicadores cuantificables y una mitigación proactiva de riesgos definen una propuesta integral. Este enfoque no solo resuelve problemas operativos, sino que coloca a Furoiani como líder en el servicio al cliente en la industria de la construcción en Guayaquil.esconstrucción de viviendas asequiblesobras importantes de la ciudad de GuayaquilEcuadoroportunidad estratégicaThesis