ANGAMARCA GARCES MARCELO FERNANDP2025-05-272025-05-272024https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/3958Esta iniciativa tiene como objetivo principal optimizar la competitividad en el mercado de vehículos usados en Ambato, mediante la implementación de servicios posventa innovadores y estrategias de fidelización. La propuesta se centra en fortalecer la confianza del cliente y agregar valor a los productos.La empresa "Automotores Pérez", con una destacada trayectoria en la comercialización de vehículos usados en Ambato, enfrenta desafíos que limitan su competitividad en el mercado. Factores como la falta de certificación de vehículos, procesos digitalizados, y servicios posventa impactan negativamente en la confianza del cliente y las ventas.esThesis