FIGUEROA MORAN GLENDA VERONICA2025-11-182025-11-182025https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4975El presente estudio analiza las deficiencias en los procesos de comunicación interna y su impacto en el desempeño organizacional en un grupo de instituciones públicas del Ecuador. Bajo un enfoque cualitativo, se aplicó un diseño de caso múltiple no experimental centrado en cuatro entidades: el Ministerio de Salud Pública, el Ministerio de Educación, el Registro Civil del Ecuador y la Superintendencia de Control del Poder de Mercado. Como técnica de recolección de datos se utilizó una matriz de observación documental, aplicada a fuentes oficiales como boletines institucionales, informes de gestión, reglamentos internos y plataformas digitales públicas. Los resultados evidenciaron una comunicación predominantemente unidireccional, escasa retroalimentación, sobrecarga informativa y baja integración de medios digitales. Estas fallas repercuten negativamente en la moral del personal, en la coordinación jerárquica y en la calidad de los servicios prestados. Se concluye que la comunicación interna es un componente esencial de la cultura organizacional y no una función meramente administrativa, por lo que se requieren transformaciones estructurales orientadas a prácticas participativas, transparentes y colaborativas. El estudio contribuye a la comprensión integral de las barreras comunicacionales en el sector público ecuatoriano y sugiere estrategias viables para mejorar la eficiencia institucional mediante una gestión comunicacional más horizontal e inclusiva.This study analyzes deficiencies in internal communication processes and their impact on organizational performance in a group of public institutions in Ecuador. Using a qualitative approach, a non-experimental multiple-case design was applied, focusing on four entities: the Ministry of Public Health, the Ministry of Education, the Civil Registry of Ecuador, and the Superintendency for the Control of Market Power. A documentary observation matrix was used as a data collection technique, applied to official sources such as institutional bulletins, management reports, internal regulations, and public digital platforms. The results revealed predominantly one-way communication, limited feedback, information overload, and poor integration of digital media. These shortcomings negatively impact staff morale, hierarchical coordination, and the quality of services provided. It is concluded that internal communication is an essential component of organizational culture and not a merely administrative function. Therefore, structural transformations aimed at participatory, transparent, and collaborative practices are required. The study contributes to a comprehensive understanding of communication barriers in the Ecuadorian public sector and suggests viable strategies for improving institutional efficiency through more horizontal and inclusive communication management.esComunicación internadesempeño organizacionalinstituciones públicasretroalimentacióncultura organizacional.Thesis