Implementación de un Programa de Capacitación en Técnicas de Ventas y atención al cliente para potenciar las ventas retail en una Cadena Líder de Hipermercados: Caso Sucursal Manta, Ecuador

AVILA CHICA GABRIEL ALFREDOCAMPOSANO SOLIS SANTIAGO JOSÉ2025-11-172025-11-172024https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4857El presente caso de negocio tiene el objetivo de identificar la mejor alternativa para implementar un programa de capacitación en técnicas de ventas y atención al cliente para fortalecer la competitividad de una cadena de hipermercados en Ecuador. Aplicando el modelo de caso de negocio de Harvard, se analizaron alternativas identificadas mediante encuestas al grupo clave de interés y evaluando su viabilidad.This business case aims to identify the best alternative for implementing a sales and customer service training program to strengthen the competitiveness of a hypermarket chain in Ecuador. Using the Harvard business case model, alternatives identified through surveys of key stakeholders were analyzed and their feasibility evaluated.esCapacitacióncompetitividadatención al clienteImplementación de un Programa de Capacitación en Técnicas de Ventas y atención al cliente para potenciar las ventas retail en una Cadena Líder de Hipermercados: Caso Sucursal Manta, EcuadorThesis