Avilés Sotomayor Irene MaricruzMerchán Arreaga Javier AndrésOspina Bravo Juan Sebastian2025-11-072025-11-072025-06https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4473Implementar un plan estructurado para mejorar la gestión de glosas administrativas dentro del sistema actual, a través del rediseño de procesos, adopción de procedimientos nuevos y capacitación del personal involucrado. El proceso actual de glosas presenta fallas operativas que afectan la recuperación financiera. Se propone una mejora estructural en 6 fases, desde el diagnóstico hasta el monitoreo post implementación. Existe una oportunidad de reducir pérdidas por glosas no recuperadas, mejorar los tiempos de respuesta y fortalecer la relación con aseguradoras.El presente trabajo propone una solución estructurada al problema de las glosas administrativas en una empresa de servicios médicos, las cuales afectan su liquidez, eficiencia operativa y relación con las aseguradoras. A través de un diagnóstico exhaustivo, se identificaron deficiencias en la integración tecnológica, sobrecarga operativa y errores manuales en procesos de facturación. Con base en este análisis, se evaluaron distintas alternativas, seleccionándose el fortalecimiento procedimental como estrategia prioritaria por su bajo costo, rápida implementación y alineación con las capacidades actuales de la organización. La propuesta contempla la estandarización de procesos, elaboración de manuales, capacitación del personal y monitoreo continuo, lo que permitirá reducir el porcentaje de glosas y mejorar la trazabilidad y eficiencia de los servicios. Se proyecta una recuperación del 35 % de glosas, representando más de $600.000 USD en cinco años. El fortalecimiento procedimental se plantea como la base para futuras integraciones tecnológicas, promoviendo sostenibilidad, mejora continua y competitividad institucional.esGlosas administrativaseficiencia operativafacturación médicafortalecimiento procedimentalsostenibilidad financieraThesis