RAMIREZ DUQUE SEBASTIAN2025-10-012025-10-012025https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4207Coffee & Cakes es una panadería artesanal con fuerte identidad cultural, pero enfrenta un crecimiento limitado por su escasa presencia digital. Este proyecto propone una estrategia integral de marketing digital para visibilizar su propuesta de valor, fidelizar a los clientes y aumentar sus ventas online. El estudio analiza la situación actual del negocio, identifica barreras como la falta de estrategia digital y propone soluciones mediante redes sociales, sitio web y campañas publicitarias segmentadas. La transformación digital es vista como una oportunidad para ampliar el mercado y posicionarse competitivamente en un entorno digitalizado. Se evaluaron tres alternativas estratégicas: estrategia interna, contratación de agencia externa y desarrollo de sitio web con e-commerce más una estrategia mixta. Esta última fue seleccionada por su mayor rentabilidad, escalabilidad y capacidad de fidelización.Coffee & Cakes is an artisanal bakery with a strong cultural identity, yet its growth is limited by a weak digital presence. This project proposes a comprehensive digital marketing strategy to enhance its value proposition, foster customer loyalty, and increase online sales. The study assesses the bakery’s current situation, highlights digital strategy gaps, and suggests viable solutions through social media, a website, and targeted advertising. Digital transformation is viewed as a clear opportunity to expand the market and build a competitive position in the digital environment. Three strategic alternatives were considered: internal management, outsourcing to an agency, and developing a website with e-commerce plus a mixed strategy. The latter was chosen for its profitability, scalability, and customer retention potential.esTransformación digitaLfidelizaciónredes socialesThesis