GARCÍA SAMANIEGO DAVID ALBERTOERAZO ALVARADO MELVA MARIUXI2025-11-172025-11-172024https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4873El objetivo del caso es optimizar la captación de clientes en el área de telemercadeo de XYZ1 , incrementando la rentabilidad, mejorando la conversión de leads y reduciendo los tiempos de respuesta. Aplicando el modelo de caso de negocio de Harvard se evaluaron alternativas propuestas tras identificar desafíos en el área de telemercadeo. Estas fueron analizadas con base en su impacto estratégico, viabilidad operativa y rentabilidad financiera.The objective of this case study is to optimize customer acquisition in the telemarketing department of XYZ1, increasing profitability, improving lead conversion, and reducing response times. Using the Harvard business case model, proposed alternatives were evaluated after identifying challenges in the telemarketing department. These alternatives were analyzed based on their strategic impact, operational feasibility, and financial profitability.esCaptación de clientestelemercadeorentabilidad financieraThesis