HIDALGO REYNA LUIS ENRIQUEQUIZANGA CAJAS MELISSA ESTEFANIA2025-11-132025-11-132025https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4687La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Confianza” Ltda., una de las entidades más grandes del Ecuador dentro del segmento 1 del Sector Financiero Popular y Solidario (SFPS), ha enfrentado dificultades en la colocación y recuperación de microcréditos, atribuibles a factores tanto estructurales como operativos. Durante el período comprendido entre 2019 y marzo de 2025, se ha evidenciado una evolución significativa en el índice de morosidad de su cartera de microcréditos. Ante esta situación, se proponen cinco alternativas de solución orientadas a mejorar la gestión y recuperación de dichos créditos. La alternativa seleccionada es la implementación de un sistema de gestión de crediticia para mejorar la colocación y recuperación de microcréditos (CRM Crediticio) a través de la herramienta tecnológica datascoring.The Cooperativa de Ahorro y Crédito “Confianza” Ltda., one of the largest entities in Ecuador within Segment 1 of the Popular and Solidarity Financial Sector (SFPS), has faced challenges in the placement and recovery of microcredits, attributable to both structural and operational factors. During the period from 2019 to March 2025, there has been a significant evolution in the delinquency rate of its microcredit portfolio. In response to this situation, five solution alternatives have been proposed, aimed at improving the management and recovery of these credits. The selected alternative is the implementation of a credit management system (Credit CRM) to enhance the placement and recovery of microcredits through the use of the datascoring technological tool.esCarteramicrocréditosmorosidadriesgosobjetivosindicadoresalternativas.Thesis