MOLINA LOPEZ GABRIEL FERNANDO2025-10-292025-10-292024-12https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4396El objetivo de este estudio es analizar los aspectos que constituyen la estructura organizacional por procesos, con la finalidad de determinar su relación con la calidad del servicio que ofrece el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Manabí. Se empleó una metodología mixta: encuestas cuantitativas aplicadas a 150 usuarios con 6 preguntas cuyas dimensiones se centraron en la percepción de satisfacción con el servicio recibido por personal del GAD Provincial de Manabí, y entrevistas cualitativas con interrogantes planteadas sobre la estructura organizacional por procesos a los 7 servidores que laboran en la Subdirección de atención al ciudadano. El principal resultado cuantitativo mostró que el 98.67% de los ciudadanos están satisfechos con la atención brindada por el personal de la institución, mientras que las entrevistas revelaron que los servidores públicos consideran que la estructura organizacional facilita la prestación de un servicio de calidad, además que la claridad en la estructura organizacional y la oportuna inducción a los servidores públicos respecto a las atribuciones, responsabilidades y procedimientos contribuyen significativamente al cumplimiento de los objetivos institucionales. En conclusión, se confirmó que una estructura organizacional basada en procesos no solo genera satisfacción del usuario interno y externo, sino que es fundamental para mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos que acuden al Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Manabí.The objective of this study is to analyze the aspects that constitute the organizational structure by processes, in order to determine its relationship with the quality of the service offered by the Provincial Decentralized Autonomous Government of Manabí. A mixed methodology was employed: quantitative surveys applied to 150 users with 6 questions focusing on their perception of satisfaction with the service received from the staff of the Provincial Government of Manabí, and qualitative interviews with questions about the process-based organizational structure conducted with the 7 staff members working in the Citizen Attention Subdirectorate. The main quantitative result showed that 98.67% of citizens are satisfied with the service provided by the institution’s staff, while the interviews revealed that public servants believe the organizational structure facilitates the provision of quality service. Additionally, the clarity of the organizational structure and the timely induction of public servants regarding their duties, responsibilities, and procedures significantly contribute to the fulfillment of institutional objectives. In conclusion, it was confirmed that a process-based organizational structure not only generates satisfaction among internal and external users but is also essential for improving the quality of service provided to the citizens who visit the Provincial Decentralized Autonomous Government of Manabí.esEstructura organizacionalcalidad de servicioservicio públicoatención de calidadestatuto orgánicogestión por procesos.Thesis