SÁNCHEZ JIJÓN XAVIER ENRIQUEZAMBRANO MIRANDA EVELEYN DEL CARMEN2025-10-012025-10-012025https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4208El caso analiza la transformación digital de una Corredora de Seguros mediante la evaluación comparativa de tres alternativas estratégicas: la implementación de un Asistente Virtual Integral (AVI), el uso de microlearning gamificado y una plataforma multicanal de atención. El objetivo principal es modernizar la experiencia del cliente, optimizar la gestión comercial, aumentar las tasas de conversión en ventas y profesionalizar la fuerza de ventas, todo ello apalancado con tecnología escalable, automatización y estrategias de implementación por fases.The case analyzes the digital transformation of an insurance brokerage through the comparative evaluation of three strategic alternatives: the implementation of a Virtual Assistant Platform (AVI), the use of gamified microlearning, and a multichannel customer service platform. The main objective is to modernize the customer experience, optimize commercial management, increase sales conversion rates, and professionalize the sales force— leveraging scalable technology, automation, and phased implementation strategies.esAsistente VirtualTransformación DigitalSegurosThesis