CAICEDO REVELO ALISON MICHELLECOMTE EMILIA STEPHANIA2025-09-252025-09-252025-06https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4180Grupo Mavesa, empresa líder en el sector automotriz ecuatoriano, enfrenta una pérdida de clientes institucionales por no contar con un programa formal de fidelización. Este proyecto propone diseñar e implementar una estrategia integral enfocada en clientes B2B, basada en el uso de un CRM especializado, segmentación estratégica y protocolos posventa. La iniciativa busca incrementar la recompra, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales. Se identificaron debilidades como el limitado uso de herramientas tecnológicas, seguimiento postventa deficiente y una cultura organizacional poco orientada a la retención. Tras analizar varias alternativas, se optó por implementar un sistema CRM que permita automatizar la gestión de clientes y personalizar beneficios según su perfil. La propuesta considera riesgos financieros, operativos y tecnológicos, y plantea un plan estructurado de implementación en siete fases. Con esta estrategia, Mavesa espera consolidar su liderazgo en el mercado B2B y lograr una gestión comercial más rentable y sostenible.Grupo Mavesa, a leading company in Ecuador’s automotive sector, is facing a loss of institutional clients due to the lack of a formal loyalty program. This project proposes the design and implementation of a comprehensive strategy focused on B2B clients, using a specialized CRM system, strategic segmentation, and post-sale protocols. The initiative aims to increase repeat purchases, improve customer experience, and strengthen commercial relationships. Weaknesses identified include limited use of technology tools, inadequate post-sale follow-up, and a company culture not focused on client retention. After analyzing several alternatives, the implementation of a CRM system was selected to automate customer management and personalize benefits based on client profiles. The proposal also addresses financial, operational, and technological risks, and outlines a seven-phase implementation plan. With this strategy, Mavesa expects to strengthen its B2B leadership and achieve a more profitable and sustainable commercial approach.esCRMClientes B2BGestión ComercialThesis