ROMERO REYES FLERIDA PRISCILAZURITA MORENO GIOVANNY FRANCISCO2025-11-072025-11-072023https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4558El objetivo de este estudio es analizar la importancia de la capacitación dentro del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Naranjal, con el propósito de determinar su incidencia en la calidad de servicio al cliente que brindan los servidores públicos. La metodología aplicada dentro de esta investigación tiene un enfoque mixto, es decir cualitativa y cuantitativa; respecto a la primera, se aplicó la encuesta a quince (15) servidores públicos cuyas dimensiones abarcaron la Capacitación y su incidencia en la Calidad de Servicio; por otro lado, para la segunda se aplicó la entrevista dirigida a tres (3) servidores públicos pertenecientes al nivel jerárquico superior incluido el Señor Alcalde; las dimensiones de esta última abarcaron Capacitación Laboral, Calidad de servicio al colaborador-Comunicación, Evaluación y Ascenso, Estabilidad Laboral, Salud y Seguridad, y Calidad de servicio hacia la comunidad. El principal resultado obtenido está dado por el porcentaje de encuestados 60% (sesenta por ciento) que señalan que la Institución Municipal debe capacitarlos, asegurando que la gestión, traerá como consecuencia un mejoramiento en el ambiente laboral de la organización y se podrá brindar un mejor servicio de calidad a la comunidad, generará motivación en el equipo y un buen desempeño laboral en sus puestos de trabajo. Por lo que se concluye que las capacitaciones deben ser específicas, es decir, enfocadas a cada una de las áreas o departamentos que lo necesiten, generando servidores públicos de calidad desde el desarrollo del conocimiento, destreza y habilidades, logrando conseguir una institución pública comprometida con su cantón.The objective of this study is to analyze the importance of training within the Municipal Decentralized Autonomous Government of the Naranjal canton, in order to determine its impact on the quality of customer service provided by public servants. The methodology applied within this research has a mixed approach, that is, qualitative and quantitative; Regarding the first, the survey was applied to fifteen (15) public servants whose dimensions covered Training and its impact on Service Quality; On the other hand, for the second, the interview was applied to three (3) public servants belonging to the higher hierarchical level, including the Mayor; the dimensions of the latter included Job Training, Quality of service to the collaborator-Communication, Evaluation and Promotion, Job Stability, Health and Safety, and Quality of service to the community. The main result obtained is given by the percentage of respondents 60% (sixty percent) who indicate that the Municipal Institution must train them, ensuring that the management will result in an improvement in the organization's work environment and it will be possible to provide a better Quality service to the community will generate motivation in the team and good performance in their jobs. Therefore, it is concluded that the training must be specific, that is, focused on each of the areas or departments that need it, generating quality public servants from the development of knowledge, skills and abilities, managing to achieve a public institution committed to his canton.esThesis