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Título : LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS BANCOS DE ECUADOR COMO PUNTO PRINCIPAL DE VENTAJA COMPETITIVA.
Autor : Carpio Freire, Carlos Raúl
Abboud Ycaza, María Alejandra
Palabras clave : servicio al cliente,
sistema financiero
calidad,
ventaja competitiva
consumidores
Fecha de publicación : 13-dic-2014
Resumen : In financial sector, so much like in the area deprived since in the public there offer diverse products and such services as savings accounts and currents, internal transfers and on the outside, currency exchange, investments in certificates to fixed term, certificates and bank guarantees, Credit cards between others. For all these products assistance is offered to the client. The client, needs a response at once to solve his problem or what it wants to acquire. For this the collaborators or managers of great public, who attend to them must be qualified and trained to offer a suitable service. It is necessary to to manage satisfy the need of the client and overcome the espectativas to achieve a value added on the competition and achieve the loyalty and loyalty
Descripción : El en sector financiero, tanto como en el ámbito privado como en el público se ofrecen diversos productos y servicios tales como cuentas de ahorros y corrientes, transferencias internas y al exterior, cambio de divisas, inversiones en certificados a plazo fijo, certificados y garantías bancarias, Tarjetas de Crédito entre otros. Para todos estos productos se brinda asistencia al cliente. El cliente, necesita una respuesta de inmediato para solucionar su problema o lo que desea adquirir. Para esto los colaboradores o gestores de gran publico, quienes los atienden deben estar capacitados y entrenados para ofrecer un servicio adecuado. Se debe lograr satisfacer la necesidad del cliente y superar las espectativas para lograr un valor agregado sobre la competencia y lograr la fidelidad y lealtad de los clientes. Es por esto que las capacitaciones tanto para el ambito laboral y su desarrollo profesional como para su vida personal son la piedra angular en temas de calidad de servicio al cliente.
URI : http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/374
Aparece en las colecciones: CIENCIAS EMPRESARIALES

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