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http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1975
Título : | FACTORES INFLUYENTES EN LA VETAS DE TICKETS AÈREOS EN EL ECUADOR, PERÌODO 2006 - 2016 |
Autor : | Calderòn Salazar, Jorge Aguilar Mendoza, Marìa Paola |
Palabras clave : | aerolìnea industria aèrea satisfacciòn del cliente servicio al cliente Ecuador |
Fecha de publicación : | sep-2017 |
Resumen : | The airline industry plays an extremely important role in the global economy, providing a service that connects all countries of the world. There are more than 2000 airlines around the world with thousands of commercial jets that travel between more than 3000 airports globally. Given its imminent growth the airline industry has perfected its services and implemented new strategies in order to provide a unique experience to its consumers. That is where the need arises to study how to improve this experience, because customer satisfaction is affected by many factors. Based on this aspect the following work aims to determine the service factors that have the greatest influence when deciding for an airline in Ecuador at present. Through the collection of data obtained in an internal study of an Ecuadorian airline, the relevance of certain factors was analyzed empirically and how these can affect the decision of a consumer on which airline to choose. After carefully observing the results of the study, it was possible to determine that measurable and objective factors such as flight punctuality and ticket price were more relevant in the results, being shown as more sensitive factors towards customer satisfaction. |
Descripción : | La industria aérea tiene un rol sumamente importante en la economía global, proporcionando un servicio que conecta a todos los países del mundo. Existen más de 2000 aerolíneas alrededor del mundo con miles de aviones comerciales que se trasladan entre más de 3000 aeropuertos a nivel global. Ante su inminente crecimiento la industria aérea ha perfeccionado sus servicios e implementado nuevas estrategias con el fin de brindar una experiencia única a sus consumidores. He ahí donde nace la necesidad de estudiar cómo mejorar dicha experiencia,esto debido a que la satisfacción del cliente es afectada por muchos factores. Basados en este aspecto el siguiente trabajo tiene como objetivo determinar los factores del servicio que poseen mayor influenciaa la hora de decidir por una aerolínea en Ecuador en la actualidad. Mediante la recopilación de datos obtenidos en un estudio interno de una aerolínea ecuatoriana, se analizó empíricamente la relevancia de ciertos factores y como estos pueden afectar la decisión de un consumidor sobre que aerolínea elegir. Tras observar detenidamente los resultados del estudio se pudo determinar que los factores medibles y objetivos como la puntualidad del vuelo y el precio del ticket obtuvieron mayor relevancia en los resultados, mostrándose como factores más sensibles hacia la satisfacción del cliente. |
URI : | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1975 |
Aparece en las colecciones: | CIENCIAS EMPRESARIALES |
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