ESTRATEGIA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE POST VENTA DEL ÁREA DE TECNOLOGÍA DE LAS TIENDAS DE AUTOSERVICIO SÚPER PACO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Abstract

La presente tesis trata sobre la implementación de una estrategia que permita mejorar el servicio post venta del área de tecnología de los almacenes Súper Paco en la ciudad de Guayaquil El servicio Post venta del área de tecnología de los almacenes Súper Paco de Guayaquil presenta demoras en la solución de problemas que causan incomodidad a los clientes que adquieren sus productos para satisfacer una necesidad inmediata. En el presente trabajo se realizaró un levantamiento de la información que permitió determinar cuál o cuáles son los factores que impiden que alguna parte del proceso de garantía sea más ágil, para esto se analizaron los procesos mediante diagrama de flujos, se estudió la información del sistema de garantías y su base de datos, se realizó encuestas a clientes que pasaron por el proceso de garantía para conocer su punto de vista y como percibieron el servicio post venta. Con los resultados de estos análisis se procedió a determinar los procesos innecesarios y responsables de la demora a fin de realizar una propuesta que optimice los tiempos de entrega de los casos de garantía y mantenga informado a sus clientes en cada etapa del proceso. Esta investigación, mediante su propuesta, pretende optimizar los recursos humanos y tecnológicos que se encuentren disponibles para el cumplimiento de sus objetivos de forma factible