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http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1594| Título : | ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL TALLER TECNOSCAPE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. |
| Autor : | Portalanza Chavarría, Cecilia Alexandra Ordoñez Sabando, Jessica María |
| Palabras clave : | Satisfacción medición análisis servicio cliente |
| Fecha de publicación : | ene-2017 |
| Resumen : | The purpose of this study was to evaluate TecnoScape workshop customer satisfaction in Guayaquil. The analysis was implemented using a personological method due to its robustness compared with other models employed for satisfaction measurements. In order to find out the customers’ opinion with regard to the services offered in TecnoScape, a survey to 142 clients was carried out. The results showed that customer satisfaction is highly influenced by the well-kept installations (100%), the good presence and friendliness of employees (99%), and the technical service (80%). In addition, the overall customer service had 76.1% of acceptance among respondents. Customer satisfaction in terms of prices was disperse (45%) compared to the other attributes measured. Overall, the survey gives evidence that because of the good experiences of the clients with the services offered, they are willing to continuing doing deals with and to recommend TecnoScape |
| Descripción : | En el presente estudio se evaluó la satisfacción de los clientes del taller TecnoScape de la ciudad de Guayaquil. Para el análisis de este caso se utilizó el modelo personológico, debido a su versatilidad comparado con otros modelos usados para medir la satisfacción del cliente. A fin de conocer la opinión de los usuarios del taller con respecto al servicio ofrecido, se encuestó a 142 personas. Los resultados obtenidos de las encuestas muestran que la satisfacción del cliente es altamente influenciada por las buenas instalaciones del taller (100%), la buena imagen de los empleados (99%), y el servicio técnico (80%). Adicionalmente la calidad del servicio en general tuvo un 76% de aceptación entre los encuestados. La satisfacción del cliente con respecto a los precios fue dispersa (45%) en comparación a los otros atributos medidos. Debido a las buenas experiencias de los participantes de la encuesta, estos están dispuestos a continuar utilizando los servicios de TecnoScape y a recomendarlos. |
| URI : | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1594 |
| Aparece en las colecciones: | POSTGRADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
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